#114. Encuesta sobre la satisfacción en la compra online. OCU
¿Cuáles son los ecommerce más valorados según los usuarios de la OCU?
La gente de la OCU, ha hecho una encuesta sobre las Ventas online y la satisfacción con la compra online a 7.390 socios de la OCU con más de 23k experiencias de compra.
Algunas conclusiones:
Tiendas online más recordadas donde han hecho compras online: Amazon (31%) / AliExpress (9%) / El Corte Inglés (6%).
Los socios de la OCU van a marketplaces por sus bajos precios, pero se encuentran con problemas de: falta información ofrecida / puntualidad en las entregas.
Se percibe que NO es fácil saber a quién se está comprando en un marketplace.
13% ha tenido algún problema en la compra.
Los problemas más relevantes: retrasos (12%) / largos plazos de entrega (11%) / problema con el trasportista 11% / producto no corresponde con el indicado en web (8%)
Si el proeblema fue un retraso este fue de: 1-2 días (12%) / 3-7 días (35%) /8-15 días (21%) / más (32%)
71% muy satisfechos con su experiencia de compra preguntando por la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios, cómo es la información sobre las condiciones legales de la compra, las modalidades de pago permitidas, las incidencias y la puntualidad en el envío, y la satisfacción global. Por sectores destaca:
Ropa y deportes: Kiabi (#4), Mango (#17), Zara (#19).
Electrónica: Apple (#7), PC Componentes (#18), HP
Electrodomésticos: Dyson (#1).
Alimentación y bebidas: Vinoseleccion (#5), Nespresso (#9), Bodeboca
Productos para animales: Bitiba (#8), Zooplus (#11).
Droguería y parafarmacias: Perfumes Club (#10), FarmaVázquez (#13), Dietética Central
Amazon (#7), se sitúa entre las mejores tiendas online.
Los marketplaces multiproducto como Wish, AliExpress o Groupon son las tiendas online con clientes menos satisfechos.
Los sites con mayores valoraciones:
+info: aquí.
#OCU #ecommerce