#159. Estudio anual ecommerce 2024. IAB Spain&Elogia
Radiografía del comprador de ecommerce en España
La gente de IAB Spain ha presentado la XI edición del Estudio anual de ecommerce #IABeCommerce, elaborado por Elogia. Este estudio consta de 1000 internautas de ambos sexos de 16-74 años.
Algunas conclusiones:
👉Penetración:
Se mantiene la penetración de compradores online de 16 a 74 años en España: el 77% (26,2millones de individuos). Las mujeres tienen penetración mayor (79%) y hasta los 34a.
El comprador no es exclusivo de un canal u otro (on vs off), sino que busca la complementariedad de ambos de forma híbrida (65% hoy y se apunta al 77% en el futuro), aunque existen diferencias por target.
👉Hábitos de consumo:
Disminuye ligeramente la frecuencia de compra (2,5 veces/mes) y el gasto promedio por acto de compra (69€, niveles parecidos a los de 2022). Los individuos de 25-34 años son los que más gastan (85€).
Drivers de compra: conveniencia (97%), amplia oferta/surtido (94%) y las ofertas/precio (89%).
La confianza es el 4º driver de compra basada con la experiencia previa, las formas de pago seguras y la confianza en la web y en la marca.
Drivers de compra online a pesar de haber tienda física: comodidad (38%) / precios/descuentos/ofertas (28%), no desplazarme/entrega a domicilio (14%) y rapidez (13%).
Pros para usar la tienda física: llevarte el producto al momento (68%), poder probar antes de comprar (66%), y el contacto directo con el producto (62%).
👉Dispositivo:
El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (73%, -4pp), seguido del móvil (66%; destacando entre 16-24a: 88% y 25-34a: 81%). Se va reduciendo el gap entre los dos dispositivos.
Los compradores vía móvil enfatizan la comodidad y la facilidad de la app y son más intensivos.
👉Categorías:
Los Productos físicos son los que tiene mayor penetración (87%), seguido de Servicios (73%) y Contenido digital (42%).
Si nos centramos en productos: Moda ,Entretenimiento/cultura, Viajes/estancias lideran el ranking (aunque con matices por género).
👉Canales de búsqueda de info:
Internet: principal canal de búsqueda de info (92%).
Marketplaces (Amazon, Ebay, AliExpress, Miravia, Shein) siguen siendo la fuente de información de referencia (57%).
Influenciadores de compra: reviews (59%) / amigos/conocidos/familiares (57%), los buscadores (49%) y la web de la marca (42%)
👉Criterios elección ecommerce:
Precio (75%), plazos de envío (68%), ofertas-promos (67%), servicio post-venta (64%) y confianza (64%).
El tiempo de espera aceptable: 3,4 días (82% considera que deberían recibir sus pedidos antes de 5 días).
La realidad virtual para incentivar la compra lo conoce un 40%, pero sólo un 9% lo ha usado para hacer alguna compra (destaca entre los jóvenes).
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#ecommerce #IABSpain #Elogia