#162. IV Estudio sobre el Futuro del ecommerce en España. Veepee + IESE + Kantar.

Estudio sobre el mercado online (ecommerce) en España.

La gente de Iese, Veepee y Kantar ha publicado su IV Estudio sobre el futuro del ecommerce en España. El estudio se realiza con 800 internautas de 18 a 65 años que compraron online en el último año.

Algunas conclusiones:

👉Hábitos de compra:

• Hábitos de compra: 58% declara que ha incrementado mucho/ligeramente las compras online vs el año anterior (+9pp), especialmente 18-34a 70%.

• Categorías más compras: viajes (56%) / moda (55%) / calzado (55%) / tecnología (55%) ocio-cultura (52%). Respecto el estudio de 2023, entra Ocio y cultura en sustitución de Comida a domicilio.

👉Proceso de compra:

• ¿Cuál es el proceso de compra?: busca online y compra online (54%, +3pp) / busca off y compra off (48%, -4pp) / busca online y compra off (18%, -1pp) / compra online y devuelve off (18%). 50% hace single-channel: inicia y finaliza el proceso en el mismo canal.

• Canal de búsqueda de información: web de la marca (60%) / web especializada en la categoría (45%) / Instagram (41%) / YouTube (34%) / Marketplaces (33%). Mientras los de 18-34a destacan redes sociales, los de 45-65 señalan la web (de la marca o de la categoría). 

• Forma de comprar en el site: ordena la lista de productos por precio (58%, -2pp) / filtra por talla (54%) / filtra por categoría (52%, +4pp) / filtra por si tiene promoción (43%, -5pp) / ordena por puntuación (38%, +1pp) / filtra por disponibilidad (plazo entrega) (33%, -2pp).

• Información relevante del producto: Ficha/descripción del producto (74%) / guía de tallas (72%) / fotografía del producto (69%) / fotografía detallada (zoom del producto) (68%) / valoraciones usuarios (67%).

• Dinamizadores de compra online: descuento/promos (21%) / que sea la opción más barata (19%) / que esté fabricado con buenos materiales (14%) / que ofrezca buenas condiciones de envío (14%).

• Factores que influyen en la confianza de compra: conocer tienda/marca (78%, +2pp) / existencia de servicio atención al cliente accesible (78%) / que tenga el método de pago preferido (75%) / reputación de la marca (72%) / opiniones de los consumidores (71%).

• El fraude está muy extendido: 31% ha sido víctima de fraude (26%: 1 vez /4% 2-3 veces / 1% >3 veces).

• Financiación: es relevante para un 38% (+3pp) especialmente si es sin intereses.

• Canal de recepción de información: email (58%, +4pp, especialmente 45-65a: 64%) / push notification en app (23%) / mensaje (WhatsApp: 19%) / en el site (18%) / RRSS (14%, sube entre 18-34a: 23%).

👉Entrega de producto/devoluciones:

• ¿Qué se valora en la entrega? Poder elegir opción entrega gratuita (58%, -3pp) / ver el plazo de entrega y costes antes de realizar el pago (50%, -2pp) / facilidad en devoluciones (46%) / tracking en tiempo real (43%) / poder escoger fecha/hora de entrega (37%).

• 76% valora que un pedido llegue antes de tiempo (completamente de acuerdo+de acuerdo) / 72% que el plazo de entrega dependa del tipo de producto / 72% que se cumpla el plazo de entrega antes de un plazo corto.

• Devoluciones: porque no era lo que esperaba (33%, -3pp) / llegó en malas condiciones (30%, -5pp) / no es lo que compró (14%) / no llegó a tiempo (5%).

👉Innovación:

• Liveshopping: 45% ha oído hablar de ella / 11% ha comprado alguna vez / 4% compra frecuentemente. Destaca entre los 18-34a.

• Como tienen que ser la visualización del producto: fotos 360º (35% le gustaría ver esta innovación) / realidad aumentada (18%) / visual commerce (17%) / comprar en RRSS (14%) / recomendaciones basadas en IA (13%) /asistente vía chatbot (13%).

👉Sostenibilidad:

• 91% espera que las empresas tomen acciones en términos de sostenibilidad: reducir materiales de embalaje (47%) / utilizar materiales reciclados en el embalaje (42%) / optimizar transporte y entregas (42%) / colaborar con proveedores locales (38%) / fabrica productos con materiales respetuosos con el medio ambiente (36%).

• 45% declara que estaría dispuesto a pagar más por productos sostenibles (34% hasta un 10% más del valor original).

• Productos de segunda mano: 52% ha comprado (+2pp) / 55% ha vendido (+4pp).

Tenéis aquí el informe. 

#ecommerce #Iese #Veepee #Kantar