#173. Ecommerce Trends. DHL
¿Frenos a la compra online? ¿Cómo acelerar las compras? ¿Incentivos para suscribirse a la NL?
La gente de DHL ha presentado el estudio Ecommerce Trends. Why do online shoppers really abandon their baskets? El estudio se hace con 12000 encuestas en 24 países, entre ellos Esp.
Algunas conclusiones:
👉¿Barreras a la formalización de la compra online?
Altos costes de entrega (54%) / plazos de entrega (46%) / tener que pagar las devoluciones (37%) / falta información de producto (36%) / falta imágenes de producto (31%)
El 41% de los compradores no completó su compra debido a esos costos de entrega elevados.
Esp, Fr y UK los más frustrados por tener que pagar devoluciones.
32% de los <45a, frustrados por falta de reseñas de clientes.
👉¿Cómo dinamizar la experiencia de compra?
Sin gastos de envío (67%) / sin gasto de devoluciones (48%) / plazos de entrega más cortos (42%) / mejor descripción de los productos (41%) / más reseñas/imágenes de producto (39%)
👉Beneficios buscados por los compradores
Menores precios (85%) / descuentos (77%) / programas de fidelización (68%-63%).
👉Incentivos para suscribirse a newsletter:
Descuentos/premios (59%)/ para saber más del producto/servicio (33%) / acceso exclusiva a productos/servicios (29%).
👉Dispositivos de navegación/compra
Smartphone (57%) / ordenador (34%)/app de los comercios (22%) / tablet (10%) /asistentes de voz (5%, destacando en India/China, y se espera que crezca un 630% entre 2020 y 2025).
👉RRSS como canal de compra
1 de cada 2 personas ha realizado una compra en redes sociales (destacando Tailandia: 9 de cada 10 compradores usan TikTok para sus compras).
Redes: Facebook (37%), Instagram (28%), Tik Tok (18%), pero depende el país.
Las ventas a través de redes sociales se estima: 8.5 trillones de dólares para 2030 según Statista.
👉Uso de marketplaces
Sólo un 3% de los compradores no utilizan marketplaces.
Amazon 51% / Shein (24%, destacando en Emiratos Árabes Unidos, Marruecos y Brasil) / Temu (18%, destaca en EEUU y Holanda) / Ebay (16%).
👉¿Preferencia de registro o como visitante?
70% prefiere comprar con un registro que no como visitante (aunque en China un 58% prefiere comprar como visitante).
Los beneficios para registrarse: guarda detalles de pago (agilizan la compra) / facilidad de seguimiento de pedidos actuales / acceso al histórico de compras / programas de fidelización.
👉Métodos de pago preferidos:
Tarjeta de crédito/débito: 41% / monedero digital (23%) / transferencia (12%) / compra ahora, paga después (BNPL: 9% que sube en Suecia, Holanda, Alemania).
61%abandonó alguna vez una compra porque no había su método de pago preferido.
👉Motivos de abandono de carrito:
Altos gastos de envío (41%) / encontró el producto más barato en otro site (30%) / gastos ocultos (30%) / plazos de entrega (20%) /no lo necesitaba (17%) / no encontró el método de pago preferido (17%)
👉Impacto de la mensajería en la entrega
65% consideran importante conocer al proveedor de entrega antes de comprar (Esp: 61%)
El 39% no comprarían un producto debido al proveedor de entrega.
El 77% de los compradores en redes sociales valoran saber quién es el proveedor de entrega.
👉Aprendizajes:
Costos de entrega altos: El 41% de los compradores no completan su compra debido a costos de entrega elevados.
Importancia de la entrega gratuita: El 67% de los compradores valoran la entrega gratuita como una mejora clave en la experiencia de compra.
Preferencia por precios reducidos: El 85% de los compradores consideran los precios reducidos como un beneficio muy importante.
Crecimiento del uso de asistentes de voz: Se espera que las compras a través de asistentes de voz crezcan un 630% entre 2020 y 2025.
Popularidad de las compras en redes sociales: Las ventas a través de redes sociales alcanzarán los 8.5 trillones de dólares para 2030.
Dominio de Amazon en marketplaces: El 51% de los compradores usan Amazon, siendo el marketplace más utilizado globalmente.
Problemas con costos inesperados: El 30% de los compradores abandonan su carrito debido a costos inesperados en el proceso de compra. Importancia del proveedor de entrega: El 65% de los compradores consideran esencial conocer al proveedor de entrega antes de realizar una compra.
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