#189. Estado del comercio. Shopify & YouGov
¿Cómo es el comprador? Tipología de compradores ¿Cómo fidelizamos a los compradores? ¿Qué papel tiene la tecnología?
La gente de Shopify ha publicado el estudio Estado del Comercio en España 2024, elaborado por YouGov, preguntando a 1.008 minoristas (de más de 1.000 empleados, en 11 verticales, como moda, alimentación, salud y bienestar, entre otros) y 7.628 consumidores en varios países (1.500 en Esp).
Algunas conclusiones:
👉Cómo son los consumidores actuales.
34% son optimistas respecto a la economía y su situación personal general (superior que en otros mercados).
79% consideran importante una experiencia multicanal (on-offline).
El 84% de las empresas españolas están repercutiendo el aumento de costos en los consumidores, en contraste con solo el 8% que los absorben.
Los consumidores más jóvenes son más propensos a realizar compras online y a ser optimistas sobre su situación financiera.
Tipología consumidores españoles: El comportamiento de compra se define por cuatro tendencias: costo, calidad, consumismo consciente y compras conectadas.
50% de los compradores están preocupados por el costo: compran on y sobre todo off line/cambian de marca si encuentran precios más bajos, incluso a expensas de la calidad/+pesimistas sobre la economía y su situación financiera, y recortan gastos como comer fuera de casa.
39% centrados en la calidad: compran on-off por igual/prefieren calidad sobre precio, aunque están preparados para probar otras marcas, según la disponibilidad de existencias.
9% conscientes: priorizan los productos sostenibles y están siempre dispuestos a pagar más si eso ayuda a reducir la huella de carbono de sus compras: jóvenes (<34a)/con marcas favoritas, aunque pueden cambiar para apoyar negocios locales / compradores online.
2% conectados: conectados a marcas online: jóvenes (<34a) /compran online y a través de redes sociales / capaces de cambiarse a una marca de la competencia para ahorrar dinero / creen que es importante que las marcas ofrezcan una experiencia de compra integrada.
👉Descifrar la fidelización de clientes
90% afirman que serían más fieles a las marcas si se les ofreciera algo (por ejemplo: productos o servicios de alta calidad, promociones, sorpresas).
El aspecto más relevante para conseguir la fidelidad a una marca: precios/promociones (59%) / bienes de calidad (46%) / puntos-recompensas (42%).
La lealtad de los consumidores puede verse afectada por la percepción de valor y la calidad del producto. Cuando se abandona una marca, las razones son precio y calidad.
Las categorías/hábitos abandonados o substituidas para ahorrar son: joyas, vacaciones al extranjero, salir a cenar, muebles y electrodomésticos
Solo el 5% de las empresas españolas tienen previsto invertir significativamente en la experiencia del cliente.
👉Convivencia canal on-off line.
Preferencias de compra divididas: Un 40% compra indistintamente on-off line, mientras que un 40% adicional se decanta por la tienda física, mientras que el online se reserva para un 20%.
Los consumidores solo quieren comprar, no piensan en los canales (como lo hacen las empresas).
69% de las empresas no se centran en integrar las experiencias online y en la tienda y corren el riesgo de quedarse atrás sin un verdadero enfoque omnicanal o de comercio unificado.
👉Papel de la IA en la próxima generación de compras
Alta expectativa tecnológica alta: >55% de los consumidores españoles esperan experiencias de compra avanzadas tecnológicamente (vs 47% del promedio europeo) / 43% reconoce que sería más leal a las marcas que les ofrecieran esto / 40% manifiesta que buscan activamente tales experiencias.
Pero limitada adopción de la tecnología emergente: Solo el 5% de los consumidores utilizan RV o RA en sus compras.
Inversión en IA: El 36% de las empresas españolas están invirtiendo o planean invertir en IA dentro del próximo año, siendo la segunda tasa más alta entre los países encuestados.
👉Insights o aprendizajes más relevantes
Cambio en hábitos de compra: La pandemia ha impulsado un cambio hacia el gasto discrecional (imprescindibles pero que aumentan la calidad de vida), lo que exige a las empresas adaptarse a nuevas preferencias de consumo.
Fidelización basada en valor añadido: El alto valor que los consumidores otorgan a promociones y productos de calidad, contrasta con la baja inversión empresarial en experiencia del cliente.
Preferencia multicanal: Aún existe una fuerte preferencia por las compras en tiendas físicas, lo que sugiere que las empresas deben equilibrar sus estrategias online y offline.
Brecha digital: A pesar de las inversiones en IA, la adopción por parte de los consumidores es limitada, lo que subraya la necesidad de educar y conectar mejor la tecnología con la experiencia de compra.
Oportunidades tecnológicas: La IA y otras tecnologías avanzadas representan una oportunidad significativa para mejorar la eficiencia y la personalización, pero las empresas deben superar las barreras de adopción.
Si queréis más información, podéis consultar el informe aquí.
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