#195. Estudio Ecommerce a tu alcance. BigCommerce
¿Cuáles son los hábitos de compra online en 9 países europeos?
La gente de BigCommerce ha publicado el estudio Ecommerce a tu alcance, con 6.898 a individuos de ambos sexos de 18 a 75 años que compran online al menos una vez al mes. El estudio se ha hecho a 9 países: Reino Unido, Suecia, Dinamarca, Noruega, Países Bajos, Alemania, Italia, Francia y España (este con 823 encuestas).
Algunas conclusiones:
👉Hábitos de compra:
Frecuencia de compra semanal: 32% (al mismo nivel que It, por debajo de UK y Al).
Frecuencia de compra diaria/varias veces semana: 16% (al mismo nivel que Al, por debajo de UK).
Categorías más compradas: moda (54%, por detrás de Uk, Suecia o Países Bajos), salud y belleza, electrónica y tecnología, libros y entretenimiento.
Motivos abandono del carro de compra: checkout-proceso de pago poco ágil (25%) / requerimiento de creación de cuenta (13%, liderado por Suecia, Países Bajos, Dinamarca y Noruega) / porque el proceso de pago tenía fallos (11%, lidera Suecia y Noruega)
👉Canal de búsqueda de información y compra:
Cierran todo el proceso en digital (buscan y compran online): 54% (detrás de Al y UK)
Showrooming (buscan off y compran on): 12% (por detrás de Suecia, It, Fr)
Ropo (Research online-purchase off line): 15% (por detrás de Fr y Noruega)
Canales compra: 66% compra online vs. 29% en tienda física. Los más digitales Al (76% compra online), los más físicos Noruega (36% compra en tienda física).
Canal compra online: 66% tienda online vs 69% en marketplaces. Un 8% en RRSS.
👉Métodos de pago:
Tarjeta crédito: 78% la usa último mes (por detrás de UK, Fr, Países Bajos)
Monedero electrónico: 58% (por detrás de Al)
BNPL (buy now-pay later): destaca en Suecia, Noruega, Países Bajos
Método preferido: la tarjeta de crédito (al igual que en UK, Dinamarca, Noruega, Fr, It)
Motivos de abandono de compra por falta de método de pago: 14% (Suecia 18%).
👉Logística:
Entrega en domicilio: 65% (por debajo de Al, Uk, Países Bajos).
Compran online y recogen en tienda: 11% (lidera Noruega: 20%)
Motivo de abandono de compra por altos gastos de envío: 38% (lidera Fr: 44%).
👉Cesión de datos personales:
Se cederían datos a cambio de: descuentos/promociones 40% (por detrás de Suecia).
Por qué cederían datos a la empresa/vendedor: confianza con la empresa (34%) / si me explican cómo usaran la data de forma clara (30%) / para obtener experiencias personalizadas (20%) / facilidad de realización de pagos futuros (18%).
👉Próximas tendencias. Lo que se espera ver en las tiendas online:
más info y consejos sobre el producto: 35%
mejor motor de búsqueda: 34%
recomendaciones personalizadas: 23%
más info sobre sostenibilidad y ética: 18%
experiencias de realidad aumentada (AR): 15%
👉Recomendaciones finales:
Expandirse a nuevos países acelera el crecimiento si te adaptas a las preferencias locales y te enfocas en los mercados clave.
Aunque muchos compran online, muchos alternan entre lo online y lo offline. Crea experiencias omnicanal que conecten ambos mundos.
El servicio de recogida en tienda (Click and Collect) está ganando popularidad, especialmente en algunos países del norte de Europa. Aunque la preferencia sigue siendo el envío en domicilio.
Ofrecer múltiples métodos de pago locales reduce el riesgo de perder clientes, ya que las preferencias varían según el país.
Los datos de clientes son clave para adaptarse a sus necesidades y construir relaciones duraderas, basadas en confianza y seguridad.
El proceso de pago es crucial. Optimiza para un pago en una sola página, garantizando rapidez, seguridad y simplicidad.
Atrae a tus clientes con contenido relevante, mejora el motor de búsqueda y usa IA para recomendaciones personalizadas.
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