#222. Consumer Bank Rankings Spain 2024. YouGov

¿Qué bancos tienen los clientes más satisfechos?, ¿Qué bancos son los que más consideran los consumidores para abrir una nueva cuenta bancaria?

nov 23, 2024

La gente de YouGov ha publicado una nueva edición de su estudio Consumer Bank Rankings Spain 2024, donde analiza la satisfacción del cliente y la consideración de las principales marcas bancarias en España.

Metodología:

El ranking se construye a partir de las preguntas: “¿Cuán satisfecho estás con el banco…?” en una escala de -100 a 100; y a través de la pregunta ¿Qué entidades considerarías para tu próximo servicio financiero?”.

Algunas conclusiones:

👉Ranking de bancos según la satisfacción de los consumidores:

Lideran el ranking los neobancos: Revolut (1º) / Ing (2º) / ImainBank (3º) / OpenBank (4º) / N26 (5º) / EvoBank (6º).
Cierra el ranking de top 10 mejora valorados, los tradicionales: BBVA (7º) / Bankinter (8º) / Cajamar/Caja Rural (9º) / Abanca (10º).

Bancos que han mejorado vs 2023. Las mejores subidas: Santander (+7,5 puntos) / Abanca (+5,8) / Sabadell (+5) / Cajamar /Caja Rural (+3,7) / BBVA (+3,6) / Bankinter (+3,6) / ImaginBank (/+3,2)/ CaixaBank (+2,8) / Kutxabank (/+1,6) / Revolut (+1,2).

👉Ranking de bancos mejor considerados para contratar próximamente:

Lideran el ranking los bancos tradicionales en el top 5: BBVA / ING / CaixaBank / Santander / Sabadell.
Luego siguen los neobancos: Revolut / OpenBank / Bankinter / Abanca / N26.
Pocas diferencias por géneros: Santander ocupa la 3ª posición en hombres, mientras que se mantiene en 4ª entre mujeres.
Existen más diferencias por tramos de edad: los neobancos están más presenten en GenZ, mientras que los tradicionales son los líderes de los Baby Boomers.

Los bancos que mejoran su nivel de consideración: Revolut (+5 puntos) / ING (+2,4) / Abanca (+2,4) / N26 (+2,1) / BBVA (+2) / Sabadell (+1,7) / Santander (+1) / Cajamar/Caja Rural (/+1) / CaixaBank (+0,4) / Unicaja (+0,1).

Insights:

Mejor banco en satisfacción: Revolut (66.2).
Crecimiento +destacado: Santander (+7.5 puntos vs 2023).
Diferencias generacionales: Revolut lidera en Millennials; BBVA es más fuerte en Baby Boomers.

Bancos más considerados: BBVA (35%) y ING (27.8%).
Tendencias en consideración: Revolut y ING muestran los mayores incrementos (5,0 y 2,4 respectivamente).

+info: https://business.yougov.com/content/50690-es-consumer-bank-rankings-2024

👉Adicionalmente, el estudio de Smartme Analytics, a través de su Mobile Performance Index (Índice de rendimiento mobile completo de las diferentes aplicaciones de un sector), nos indica que las apps más usadas en el sector banca son: