#296. Estudio Anual de conversión en ecommerce y negocios digitales. Flat101
El estudio nos da métricas de conversión por sector de actividad entre otras métricas.
La gente de Flat 101 ha publicado una nueva edición del Estudio Anual de conversión en ecommerce y negocios digitales a través del análisis de 1.087 ecommerce españoles.
Algunos de los aprendizajes:
👉¿A través de qué dispositivo llegan al site?:
Mobile (66%, -4pp vs 2023) / desktop (32%, +4pp) / tablet (2%). Existen cambios según sector: destaca desktop en bricolaje y construcción / equipos informática y electrónica /seguros; destaca móvil en: automóvil / food delivery / supermercado / moda / ocio.
Dentro móvil ¿cuál es la foto por sistema operativo?
Visitas: 57% Android / 43% iOS (vs 2023: 68% Android / 31% iOS)
Transacciones: 63% Android / 36% iOS (vs 2023: 63% Android / 36% iOS)
Ingresos: 69% Android / 31% iOS (vs 2023: 61% Android / 39% iOS)
👉¿Cuál es la fuente que genera más tráfico?:
Orgánico (32%, -5pp) / directo (22%, +3pp) / paid (16%, -12pp) / referals (4%) / social (2%, -1pp) / mail (4%) y display (1%).
SEO es el principal canal. Diferencias por sector, destaca en: formación (58%) / supermercados (39%).
Directo, destaca en: equipos informáticos y electrónica (58%) / proveedores de servicios (41%) / seguros (35%).
👉Resultados en conversión a Añadir al carrito: promedio: 5,1% (vs 7,4%% en 2023). Se dispara en food delivery (19,8%, +4,9pp) / parafarmacia (10,2%, -0,8pp) / viajes (7,5%, -5,4pp).
👉Resultados ratio de conversión: promedio: 1.2% (se mantiene vs 2023) (desktop: 2,0%, vs móvil: 0.8% vs Tablet: 1.1%). Móvil y tablet se mantienen constante y desktop cae 0,1pp.
Existen diferencia por canal:
Orgánico: 1,2% (vs 1,2 en 2023)
Referal: 1,54%
Paid: 1,5% (vs 1,5 en 2023)
Social: 0,4% (vs 0,7 en 2023)
Directo: 1,8% (vs 1,5 en 2023)
Email: 1,7% (vs 2,0 en 2023)
Display: 0,2% (vs 0,5 en 2023)
La conversión de visitantes nuevos se sube de 0,8% a 1,1%, mientras que entre los recurrentes cae de 2,0% a 1,7%, una vez más es importante trabajar la recurrencia y la fidelización.
La conversión cambia en función del sector, destaca: food delivery (17,3 9,7%, +7,6pp) / alimentación (2,7%, +1,4pp) / bricolaje y construcción (2,1%, +1,7pp).
Existen diferencias de conversión por días de la semana: los ratios caen el fin de semana (se salva Food delivery, y en segunda instancia: seguros y salud y belleza).
👉¿Qué pasa con la app?
El estudio señala que aumenta el número de ecommerce con app (+72%)
La conversión en app triplica la web: tasa de conversión app: 3,1% (-0,2pp) vs web: 1,9 (+0,6pp), analizando aquellos ecommerce que tiene app y web. A destacar que quien usa la app, han tenido que descargarla previamente, lo cual indica que el usuario ya conoce la marca y está interesado en ella, lo que lo convierte en un usuario cualificado.
👉¿Cuál es el importe de nuestras compras en promedio? (AOV).
El AOV ha aumentado hasta 250€ (+15% vs 2023: 2177€), disparado por la categoría viajes (586€ vs 454€ en 2023) / automóvil (500€) / bricolaje y construcción (484€)
El AOV del móvil es más bajo que en desktop -> 226€ (+12% vs 2023: 202€).
👉 ¿Y qué podemos saber del proceso de check out?
El check out hasta 3 pasos representa un 43% de los ecommerce analizados / 23% hasta 4 pasos. Y esto afecta a la conversión.
El número de campos en el checkout también afecta a la conversión, el promedio es 10, máximo 26 y mínimo 2, pero lo más importante es que estos campos sean relevantes para la estrategia:
👉Métodos de pago.
Tarjeta: 93% / Paypal (54%) / Bizum (29%, copando la 3ª posición) / Transferencia (26%).
👉Captación de leads.
Conversión: 2,98% (vs 1,7 en 2023). Desktop: 3,7% / Mobile: 2,6% / Tablet: 2,4%.
Fuentes de tráfico: orgánico: 45% / directo: 26% / paid: 11% / referals: 7% / display: 1% / email: 1% / social: 2%.
Tasa conversión a lead destaca en bricolaje y construcción: 6,3% / seguros: 6,1%.
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