#321. Radiografía del consumidor online en España 2025. Doofinder
¿Cuál es el perfil del comprador online en España? ¿Cuáles son los hábitos de compra y el proceso de compra?
La gente de Doofinder ha publicado la Radiografía del consumidor online en España 2025, a través de 2.500 a individuos de 18+ años, compradores online en los últimos 3 meses, en 5 mercados: Esp, UK, Fr, It y Al (500 encuestas/país).
Algunas conclusiones:
👉¿Cuál es el perfil del comprador online en Esp?
Género: muy balanceado
Edad: 35% GenX, seguido de Millennials y Boomers (25%).
Número de compras online/últimos 3 meses: 1-2: 24% / 3-10: 53% / >10: 16%.
Motivos compra online: comodidad: 64% / entrega a domicilio: 62% / precio: 58% / variedad productos: 53% /disponibilidad 24-7: 50%.
Motivos compra offline: experiencia en vivo: 64% / disponibilidad inmediata: 62% / evitar costes de envío: 52% / seguridad en la compra: 45% /apoyar negocios locales: 44%.
👉¿Hábitos de compra?
Frecuencia de compra: 73% compra más de 1vez/mes
Gasto: 60% de los consumidores gasta más de 50 €/mes online (83€/mes).
24% gasta más que el año pasado
Categorías compradas: ropa y moda: 72% / electrónica (51%) / libros (48%).
Categorías con más gasto: libros: 43% / electrónica: 20% / alimentación: 18% / bellezas y cuidado personal: 18%.
👉Proceso de compra.
Búsqueda de información: reseñas online: 60% / búsquedas online: 60% / recomendaciones amigos/familiares: 47% / comparadores de precios: 35% / RRSS: 31%
33% ya usa IA para informarse antes de comprar.
Qué se busca en RRSS: promociones: 71% / producto: 45% / concursos: 29%.
79% compara antes de realizar una compra: precio: 85%, gastos de envío y tiempos de entrega: 63% /características del producto: 57% / reseñas: 52%
Canal de compra: marketplaces: 63% / tiendas online de marca: 12% / tiendas online multimarca: 10%.
Criterios de elección de canal: Marketplaces -> precio / variedad. Tienda online de marca -> confianza / calidad producto. Tienda online multimarca -> precio / variedad.
👉Relevancia del precio
31% espera a tener un descuento para realizar su compra.
29% paga a plazos casi siempre / 14% solo para productos de alto valor que de otro modo no compraría.
👉Otros elementos relevantes para la compra:
44 valora que una marca apoye causas sociales al comprar.
47% cedería sus datos a cambio de una experiencia de compra personalizada. Se valora mucho la personalización basada en el historial de navegación y comportamiento.
Servicio de atención al cliente. Los factores más relevantes: seguimiento pedido: 64% / política de devoluciones/rembolsos: 57% / ayuda o soporte: 47%.
👉Insights más relevantes:
La comodidad es el driver nº1 de compra online (96%), mucho más que el precio (solo 12% lo elige como razón principal).
El 33% de consumidores ya utiliza IA para informarse antes de comprar, especialmente Millennials y Gen X.
El gasto medio mensual online en España es de 83 €, y un 24% prevé aumentarlo este año.
El 67% de los compradores aprovecha las épocas de descuentos, con especial protagonismo de Gen Z y Baby Boomers.
Los marketplaces dominan el eCommerce en España (62%), destacando por precio y variedad.
Las opiniones de otros usuarios son esenciales: 60% las consulta antes de comprar.
El 47% está dispuesto a ceder datos personales para recibir experiencias personalizadas.
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