¿Qué marcas conquistan a los Millennials? ¿Qué servicios digitales utiliza en su día a día la Generación X? ¿Cuál es el nivel de engagement de la Generación Z con las marcas? ¿En qué cambia el consumo
La gente de SmartMe Analytics publicó el Digital Consumer by Generation para conocer los hábitos de consumo digital de Generación Z, Millennials y Generación X a través del móvil.
Metodología: Analiza los hábitos de consumo del usuario digital a partir de un panel de 10k usuarios durante seis meses (oct’21-mar’22) a través de app, navegación web, geolocalización y exposición a otros medios (campañas off). Son datos de hasta mar’22, pero nos da una foto por verticales.
El estudio analiza 4 generaciones:
Algunas conclusiones:
Dependencia del móvil: alta interacción y horas de dedicación creciente vs período anterior.
GenZ: Los más intensivos: 164 visitas/día (4h:15min +8,6% vs período anterior)
Temáticas de interés: Existen diferencias por categoría y target. Aunque comunicación y RRSS son las categorías transversales (y donde más tiempo se les dedica, especialmente comunicaciones y los más jóvenes), existen matices:
GenZ: música, moda
YoungMillennials: restaurantes/delivery y viajes.
OldMillennials: juegos, además de banca y ecommerce
GenX: banca y ecommerce
¿Cuáles son las app de referencia por cada perfil en los distintos verticales?
Banca. La GenX la más intensiva.
Grupo Caixabank lidera, especialmente tras la adquisición de Bankia. Revolut aparece entre GenZ y Old Millennials.
Google Pay mejora la cuota de mercado en 6 meses en todos los targets:
Restaurante y delivery: A medida que aumenta la edad, disminuye el tiempo dedicado a estas apps. Tiene un mayor uso en fin de semana. Burger King lidera en todos los targets.
Ecommerce: Lideran los pure players: AliExpress, Amazon y Wallapop, con diferencias por target (y el tiempo invertido en esta categoría).
Además de los líderes, existen 2 empresas peer2peer y 2 retailers en el top 5 en todos los targets.
Moda: La GenZ está entrando con fuerza en esta categoría y es el target más intensivo. Shein es el rey indiscutible. Zalando ha ganado posiciones y Zara cierra el top 5.
El estudio habla de la valoración de las app, mientras Zalando y Shein tienen altas valoraciones, Zara tiene espacio de mejora.
Viajes: El usuario busca practicidad/comodidad de la app. Booking con alojamiento lidera el ranking (por encima de Airbnb), los más jóvenes son los menos intensivos. Le sigue movilidad de BlaBlaCar, antes que operadores aéreos (entre semana se busca el viaje del fin de semana). Tripadvisor sale del Top 5 entre mayores de 34a donde estaba anteriormente.
Plataformas de streaming: El número de horas es mayor entre los más jóvenes y va disminuyendo (aun así, ha aumentado en todos los targets). Netflix lidera, seguido por Amazon Prime vídeo.
El momento de consumo es entre 22h-0h, especialmente el fin de semana (sábado).
Comunicaciones personales: se intensifica el uso en los últimos 6 meses. Los más jóvenes son más intensivos. WhatsApp es la reina en este país. La cuota de mercado de Telegram ha superado a las apps de SMS en los últimos 6 meses.
Música: El 56% de los usuarios utiliza Spotify (es la app transversal en todos los targets), siendo la GenZ los más vinculados.
Juegos: Tras RRSS y comunicación, es la categoría que recoge más tiempo de dedicación.
RRSS: El tiempo de dedicación es alto y sigue subiendo, y como hemos visto en otros estudios, mientras que Facebook se reserva para +35a, entre los jóvenes destaca Instgram. YouTube es muy transversal, y TikTok predomina más entre la GenZ.
Actualización datos a Julio 23 (datos de enero-jul’23, con 12.476 usuarios). Parece que TikTok se apropia de la GenZ, Twitch está en los Young Millennials, YouTube entre los Old Millennial, y Facebook entre la GenX.
Y lo que me llama la atención, es la incrementalidad que generar TikTok por targets a las RRSS ya usadas:
Adicionalmente, vinculado a las generaciones, aquí tenéis una infografía para saber cómo distribuyen su patrimonio (en el mercado EEUU) según la Reserva Federal, vía VisualCapitalist.
