#49. El comportamiento del consumidor y fidelidad de marca. Zinklar
¿Cuáles son los drivers de fidelidad de marca para enamorar a los consumidores?, ¿Cuál es el target más fiel?, ¿Qué categorías tienen los consumidores más entregados?
La gente de Zinklar ha publicado un estudio sobre El comportamiento del consumidor y fidelidad de marca entrevistando a 400 individuos a partir de los 16 años, que toman decisiones sobre la compra en el hogar.
Algunas conclusiones:
👉¿Quién es el consumidor más fiel?
>55 años (3 de cada 10 consumidores).
Los menos fieles varía según categoría: <44a poco fiel a marcas de farmacia (54%) y bebidas no alcohólicas (los más jóvenes destacan también en esta última).
👉¿Cuáles son los drivers que construyen lealtad?
Precio (percepción de buena relación calidad/precio: 82% y ofertas: 50%) / amplitud de oferta / marca (notoriedad/cercanía).
La innovación es importante para un 43% de los consumidores, especialmente entre los más jóvenes.
👉¿Cuáles son los sentimientos que despiertan las marcas favoritas? Confianza y seguridad son claves para conectar emocionalmente. Cambia según la categoría:
👉¿Categorías con mayor lealtad? Parafarmacia (24%) y bebidas alcohólicas (21%). Alimentación la que tiene menos fieles (debido a la inflación): 10% consumidores fieles.
👉¿Cuáles son las marcas más fieles por categoría (según declarativo)?
Con matices:
Gallo y Danone, preferidas entre el target femenino
Mahou, preferida entre el target de 45 a 54 años
Nivea, más popular entre el target más joven
Sanex, más popular entre el target más adulto
👉Importancia de la prescripción en la decisión de compra
3 de cada 10 jóvenes de 16 a 34 años considera que las redes sociales e influencers pueden condicionar la compra de una marca.
¿Cuál es la influencia por categoría? En farmacia, cuidado del hogar y higiene personal, el target de 25 a 34 años es el más influenciable
👉En resumen:
La Fidelidad
✓ 38% de entre 35-44a cambia de marca con facilidad (poco fiel).
✓ Los programas de fidelización son atractivos para el 38% de la población (destaca entre mujeres y jóvenes (16 y 34 años)).
✓ 4 de cada 10 están dispuestos a pagar más por sus marcas preferidas (especialmente los más jóvenes). El perfil senior (>55a), aun declararse más fiel, son los menos dispuestos a pagar más sus marcas preferidas (le gusta menos probar innovaciones, no acostumbra a cambiar de marca con facilidad y no suele recomendar sus marcas habituales). Además, es un grupo que suele participar poco en los programas de fidelización y se declara poco influenciable por la publicidad.
La Innovación
✓ Las innovaciones son atractivas para el 43% de los consumidores (destaca 16-34a).
✓ Los más jóvenes, están más abiertos a probar nuevas marcas. Los más seniors, muestran mayor apego a las marcas conocidas y confiables.
La Publicidad y recomendación
✓ <44a se declaran los más influenciables por la publicidad (2 de cada 10).
✓ La mitad de los consumidores recomiendan sus marcas habituales, especialmente las mujeres y los más jóvenes.
La Marca
✓ Para 3 de cada 10 españoles, consumir productos de marca está en consonancia con su estilo de vida.
✓ Los valores de marca son importantes para 3 de cada 10 consumidores.
✓ La mitad de los españoles afirman consumir marcas con las que se sienten identificados o que encajen con su estilo de vida (sobre todo mujeres).
✓ 4 de 10 españoles considera que los productos de marca ofrecen valor añadido y son productos de mayor calidad.
✓ La sostenibilidad y el compromiso social de la marca, relevante para la mitad de los consumidores.
✓Priorizan la buena relación calidad-precio ante las promociones y ofertas.
✓Relevancia de el origen y procedencia de los productos.
✓Le gusta consumir marcas con las que se siente identificado (58%) y busca aquellas que encajan con su estilo de vida (54%).
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