#104. Estudio eCommerce 2023. Observatorio Cetelem
¿Cuáles son los hábitos de compra online en España?
La gente de Cetelem ha publicado el Estudio eCommerce 2023 a través de 2.220 encuestas a individuos de 18-65 años, que hayan comprado online en los 12 últimos meses.
Algunas conclusiones:
Impacto de la inflación: un 63% ha descartado alguna compra online prevista para los siguientes 6 meses. Los productos descartados: viajes, moda/calzado/complementos, smartphone, muebles, informática/tecnología.
La financiación podría ser una opción para replantearse la compra para un 40% (+1pp vs 2022).
Fuentes de información; crece RRSS y baja tienda física: web marcas: 60% (+3pp), amigos/conocidos/familiares: 48 (-2pp) / redes sociales: 42 (+14pp) / blogs/foros: 38 (-4pp), la tienda física: 4 (-37pp).
Top 5 productos comprados y con mayor intención de compra: moda, ocio, viajes, calzado y complementos, y productos de salud y belleza; a niveles parecidos a la edición del año anterior.
Gasto medio: +10% (el gasto en las compras online en los últimos 12 meses): 3.476€ vs 3.155€ de 2022. Las partidas más grandes: accesorios de coche / sistemas de eficiencia energética / alimentación / viajes.
M-commerce: 8 de cada 10 compradores online ha realizado alguna compra a través del móvil: viajes (+5%) y ocio (+4%) lo que más crece.
Método de pago: tarjeta de débito: 67% (+2pp)
Economía circular en el canal online: compra-venta entre particulares. Realizado por la mitad de los compradores online: moda es la categoría que ocupa el primer lugar.
Logística y devoluciones: 42% ha hecho alguna devolución en los últimos 12 meses (+2pp vs 2022, aunque con ralentización). Lideran el ranking: moda y calzado/complementos.
Puntos de recogida: un 90% los conoce y un 76% los ha utilizado para: recoger compra: 70% (+6pp) / devolver compras: 34% (+5pp).
Frecuencia de compra: 1vez/mes: 24% (+1pp) y cada 15 días: 22%(-1pp) es lo más destacado.
Financiación: un 17% ha comprado alguna compra financiándola (+1p vs 2022), financiando un total de 1.916€ (+49%), destacando los productos de electrodomésticos/informática/electrónica de consumo: 39% (+3pp), telecomunicaciones: 39 (+5pp), viajes: 29 (+9pp) o moda: 28% (+1pp).
Drivers de compra online: desde casa: 60 (-1pp) / evito desplazamiento: 39% / a cualquier hora: 37% (-1pp).
Barreras a la compra online: poder ver, tocar y probar el producto: 56% (+1pp), sin gastos de envío: 41% (-2pp), me llevo el producto al momento: 34% (+1pp).
Subscripciones online: 49% tiene algún tipo de suscripción online (-1pp vs 2022), mayoritariamente a plataformas audiovisuales: 92%, seguido de música: 31% y gaming: 17%.
+información: https://elobservatoriocetelem.es/ecommerce/estudio-ecommerce-2023/
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